Mis pedidos pendientes de medicamentos recetados

Sí, puedes realizar cambios en tu pedido antes de que se envíe. Puedes:

  • Cambiar la fecha de procesamiento del pedido
  • Actualizar tu dirección de envío
  • Cambiar el método de envío (en algunos casos)

Para hacer cambios:

  1. Ingresa a tu cuenta, después ve a "Prescriptions" y selecciona Order History (en inglés) para encontrar tu pedido de receta pendiente.
  2. Haz cualquier actualización necesaria.
  3. Haz clic en Enviar para guardar los cambios.

Sí, puedes cancelar tu pedido si es para una reposición y el estado del pedido sigue siendo "pendiente".

Para saber si tu pedido está pendiente:

 1. Ingresa a tu cuenta, ve a "Prescriptions" y después selecciona Order History (en inglés) para encontrar tu pedido de receta pendiente. Si tu pedido no se ha enviado, puedes hacer clic en "Cancel prescription".

Los pedidos para recetas nuevas o renovadas no se pueden cancelar utilizando el sitio web del miembro. Si necesitas cancelar uno de estos pedidos, comunícate con nosotros.

Si deseas volver a solicitar un medicamento que cancelaste, es posible que debas obtener una receta nueva de tu médico.

Antes de que podamos surtir cualquier receta nueva, primero debemos verificar que:

  • Tu medicamento está cubierto por tu plan.
  • No existen interacciones o efectos secundarios graves por tomar este medicamento que puedan tener un impacto negativo en tu salud.

Estas verificaciones pueden demorar algunos días. Si prevemos una demora mayor, te enviaremos un mensaje para informártelo.

En casos excepcionales, no podremos completar tu pedido. Si esto sucede, te devolveremos tu receta original sin surtir lo antes posible y te explicaremos por qué no pudimos completar tu pedido.

Puedes ver el estado de tu pedido en "Recent Order Status". Ten presente que: Un pedido nuevo puede demorar algunas horas en aparecer.

1. Ingresa, ve a "Prescriptions" y luego selecciona Order History (en inglés).

2. La pantalla "Recent Order Status" te muestra:

  • Cuándo realizaste el pedido
  • Cuándo enviamos tu pedido
  • Cuánto pagaste
  • Cuánto pagó tu plan
  • Cuándo procesaremos tu siguiente reposición automática. Si activaste la reposición automática (autoreposición), verás las fechas en las que todos tus pedidos futuros comenzarán a procesarse.

Para encontrar un pedido que tiene más de 120 días de antigüedad:

  1. Ve al menú "Prescriptions" y selecciona Order History (en inglés).
  2. Deslízate hacia abajo hasta el final de "Recent Order Status".
  3. Ingresa la información sobre tu medicamento en la casilla "Search for order" pedido.

La mayoría de las entregas llegan en un par de días. Sin embargo, algunas pueden tardar entre tres y cuatro días en enviarse. Ingresa para averiguar cuándo enviamos tu pedido. Después, ve a "Prescriptions" y selecciona Order History (en inglés). Verifica el "Recent Order Status" para hacer un seguimiento de tu pedido.

Si han pasado más de cinco días desde que se envió tu pedido y no has recibido tu medicamento, comunícate con nosotros.

Para encontrar información sobre un pedido en específico:

1. Ingresa, ve a "Prescriptions" y selecciona Order History (en inglés).

2. Desplázate hacia abajo hasta la casilla "Search for order" en la parte inferior de la pantalla "Recent Order Status".

3. Ingresa cualquiera de estos datos para buscar tu medicamento:

  • Número de receta (el número de Rx que se encuentra en la etiqueta de tu medicamento)
  • Número de confirmación de pedido
  • Número de factura

Debido a que los precios de los medicamentos cambian a diario, es posible que no podamos mostrar la información del pago hasta que hayamos procesado y enviado tu pedido. Te cobramos el precio del medicamento el día en que enviamos tu pedido.

Las fechas estimadas de envío y entrega pueden cambiar si actualizas el método de entrega o la dirección mientras se procesa una receta, o si necesitamos procesar tu receta de una manera diferente a la esperada.

Para ver la información más actualizada sobre tu pedido, ingresa, ve a "Prescriptions" y selecciona Order History (en inglés).

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, comunícate con nosotros.