Cómo obtener tu medicamento

Para solicitar que se te surta una receta, ingresa a tu cuenta y ve a Refill Prescriptions (en inglés) en "Prescriptions" en el menú principal. Elige tu medicamento disponible y realiza tu pedido.

También puedes solicitar que se te surta un medicamento a través de la Express Scripts® Mobile App.

Nuestras políticas de reposición te permiten surtir tu medicamento cuando te queda el 25% de tu receta actual. Esto ayuda a asegurar que se envíe el nuevo suministro antes de que se te acabe el medicamento.

Puedes suspender las reposiciones automáticas en cualquier momento.

  1. Ingresa a tu cuenta y ve a "Prescriptions".
  2. Selecciona Automatic Refills (en ignlés).
  3. Elige la pestaña Suspender reposiciones automáticas junto a los medicamentos que deseas eliminar de las reposiciones automáticas.

Por teléfono:

Llama a Express Scripts® al (877)363-1303 a fin de obtener ayuda para suspender las reposiciones automáticas.

To find details on a delivery medication, log in to your account. Then, go to Prescriptions and select Order History. The Recent Order Status page shows:

  • Invoice number
  • Confirmation number
  • Shipping details: the date you placed an order, the date it shipped, the method, and address
  • Medication name and Rx number 
  • How much your plan paid
  • How much you paid

Nuestra meta es que te entreguen los medicamentos 4 días después de que recibamos tu receta. Si es la primera vez que surtimos esa receta para ti, podría demorar un poco más.

Consejos para suministros y entregas rápidas:

  • Para evitar que te quedes sin tu medicamento, trata de que te quede un suministro para 14 días cuando solicites una reposición.
  • Pídele a tu médico que nos envíe tu receta electrónicamente, cuando sea posible.
  • Solicita reposiciones y renovaciones a través de nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil.

Notas sobre el envío:

  • Los pedidos que contienen ciertas sustancias controladas se envían vía United Parcel Service (UPS). Un adulto debe firmar para la entrega de UPS.
  • Los medicamentos que requieren control de temperatura se envían mediante entrega acelerada sin costo adicional para ti. Los medicamentos con temperatura controlada no están disponibles para direcciones APO/FPO/DPO.El envío acelerado afecta solo el tiempo de envío. No reduce el tiempo que nos lleva procesar tu pedido

Para iniciar las reposiciones automáticas:

  1. Ingresa a tu cuenta. Después, ve al menú Recetas y selecciona Reposiciones automáticas.
  2. Selecciona la pestaña Administrar recetas. Busca el medicamento que quieras inscribir.
  3. Selecciona Iniciar reposiciones automáticas.

O llámanos al (877)363-1303 para hablar con un representante de atención al paciente.

Si se ha declarado estado de emergencia en el lugar donde vives, te ayudaremos a obtener los medicamentos que necesitas.

Si necesitas un medicamento de emergencia, trabajamos con tu plan de salud, tu empleador o patrocinador del plan para entregártelo rápidamente. Podríamos autorizar una reposición antes de tu próxima fecha de suministro, reemplazar un medicamento perdido o dañado, o darte acceso a otra red de farmacias donde puedas usar temporalmente tus beneficios.

Descarga nuestra aplicación móvil para acceder fácilmente a la información de ayuda en el momento de la emergencia. También puedes utilizar nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil para encontrar una farmacia de la red cercana.

Te llamaremos o te enviaremos un mensaje de correo electrónico antes de cada reposición automática para informarte que nos estamos preparando para procesar tu pedido. Esto te dará tiempo suficiente para cambiar la fecha de procesamiento o cancelar la receta si ya no necesitas tu medicamento. También puedes manejar tu pedido en la Express Scripts® Mobile App gratuita.

Express Scripts® a menudo interrumpe los envíos a áreas donde los desastres naturales dificultan o imposibilitan la entrega. Sin embargo, aún puedes recibir tu medicamento en el lugar donde te encuentres.

  • Consulta el estado de tu pedido. Si puedes, actualiza la dirección de envío de tu pedido a tu ubicación temporal.
  • Si no puedes actualizar la dirección de envío o no sabes dónde estarás, ve al sitio web de Express Scripts® y busca un mensaje sobre cómo administrar tus medicamentos durante el desastre.
  • Si no puedes realizar los cambios u obtener la ayuda que necesitas a través de nuestra aplicación o en este sitio web, llama al (877)363-1303.

Prepárate para un desastre natural:

  • Actualiza tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono celular. Si necesitamos comunicarnos contigo con información urgente sobre tu medicamento, intentaremos hacerlo por teléfono.
  • Surte cualquier medicamento del que tengas poca cantidad, si tu plan lo permite.
  • Haz una lista de todos los medicamentos que tomas y llévala contigo.
  • Descarga la Express Scripts® Mobile App para recibir alertas sobre el desastre natural. Si tienes que salir de tu área local, puedes utilizar nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil para imprimir tu historial de medicamentos o para encontrar una farmacia cercana.

Enviamos tu medicamento en un paquete a prueba de manipulaciones y resistente a las condiciones climáticas. Si tu medicamento es sensible al calor o al frío extremos, lo enviamos en un paquete con temperatura controlada.

El envío estándar es parte del beneficio de tu plan sin costo adicional para ti. Por un cargo adicional, puedes recibir el envío al día siguiente o en el transcurso de dos días.

Enviamos la mayoría de los medicamentos a través del Servicio Postal de EE. UU. Usamos United Parcel Service (UPS) para enviar ciertas sustancias controladas.

Enviamos a:

  • Los 50 estados
  • Apartados postales
  • Direcciones de la Oficina de Correo del Ejército (APO, por sus siglas en inglés); la Oficina de Correo de Flotas (FPO, por sus siglas en inglés; la Oficina de Correo Diplomático (DPO, por sus siglas en inglés)*
  • Territorios de los Estados Unidos

*No podemos enviar medicamentos refrigerados a las direcciones APO/FPO/DPO

No enviamos pedidos a direcciones privadas en el extranjero.

El Programa de Administración del Cuidado con Medicamentos de Especialidad te pone en contacto con enfermeros, farmacéuticos y representantes de atención al paciente especializados en la condición que tienes. Tus medicamentos de mantenimiento se envían de forma segura a la ubicación que elijas y los recordatorios para surtir las recetas ayudan a asegurar que nunca olvides tomar una dosis. Todos tus medicamentos y suministros cuentan con la supervisión de enfermeros y farmacéuticos que pueden abordar cualquier efecto secundario y hay consultas especializadas disponibles en cualquier momento durante tu terapia.

Para averiguar si eres elegible, comunícate con nosotros al 877.363.1303. Si eres elegible, un representante de atención al paciente te ayudará a transferir tu medicamento al servicio de entrega a domicilio.

Accredo es una farmacia de especialidad que ahora forma parte de la red para los beneficiarios de TRICARE. El 1 de enero de 2023, Accredo será la farmacia de especialidad de la red de TRICARE. Te recomendamos que transfieras tus medicamentos de especialidad antes de esta fecha para evitar interrupciones en tu tratamiento con medicamentos y el aumento de los costos de desembolso por el uso de farmacias fuera de la red.

Ingresa a tu cuenta y ve a Surtir medicamentos recetados en Medicamentos recetados. Si no ves la receta que estás buscando, puedes buscarla yendo a Encontrar un medicamento recetado no incluido a continuación.

 

Si enviamos tu pedido en más de un paquete, te diremos el motivo en cada factura. Estas son dos razones por las cuales tu pedido puede venir en más de un paquete:

  • Es posible que tu pedido venga de farmacias separadas. Si un medicamento requiere un manejo especial (por ejemplo, control de temperatura), es posible que lo enviemos desde otra farmacia. Además, no todas nuestras farmacias surten sustancias controladas o medicamentos compuestos.
  • Si tu pedido incluye un medicamento recetado que aún no ha llegado a la fecha en que se debe surtir, te enviaremos el resto de tu pedido sin ella. Enviaremos ese medicamento recetado cuando sea elegible para la reposición.

Para los medicamentos que tomas regularmente, la entrega a domicilio es una opción conveniente. Estas son tres maneras sencillas de cambiar tus recetas elegibles:

  1. Ingresa o regístrate para buscar y cambiar las recetas elegibles. También puedes usar la aplicación móvil Express Scripts Mobile App®. Cuando hayas solicitado una transferencia, nos comunicaremos con tu médico para que envíe a Express Scripts® un suministro de hasta 90 días de tu medicamento.
  2. Llama al consultorio de tu médico. Pídeles que envíen tu receta electrónicamente a Express Scripts para un suministro de hasta 90 días de tu medicamento.
  3. Llama al 877.363.1303 y selecciona la opción 3. Nos encargamos de todo por ti.

Después de ingresar, ve a Beneficios y selecciona Imprimir formularios.

O llámanos de forma gratuita al 1-877-363-1303. Selecciona dejar tu nombre y dirección, y te enviaremos un formulario de pedido.

Sí. Puedes obtener tu medicamento de tres maneras: a través de la entrega a domicilio de Express Scripts®, en un Centro de Tratamiento Militar (MTF) o en una farmacia minorista local de la red. Si recibes un medicamento de largo plazo mediante entrega a domicilio, de todos modos puedes recoger medicamentos con receta de corto plazo en un MTF o en una farmacia minorista local de la red.

No todos los MTF ofrecen servicios de farmacia. Consulta a tu MTF local antes de ir a recoger tu medicamento.

 Ingresa y usa la herramienta de búsqueda de farmacias para encontrar una nueva farmacia minorista local dentro de la red en tu área. Hay dos maneras sencillas de cambiar tu receta:

  1. Llama al consultorio de tu médico. Pídeles que envíen tu receta electrónicamente a tu nueva farmacia minorista dentro de la red.
  2. Si la receta todavía tiene una reposición disponible, llama a tu nueva farmacia minorista dentro de la red y pídeles que transfieran tu receta.

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, contáctanos.

Tu receta debe incluir tu nombre y la otra información estándar proporcionada por el médico.

Para ayudarnos a surtir tu receta de manera segura y rápida, agrega esta información al dorso de tu receta:

  • Nombre completo del beneficiario, incluido Sr. (padre) o Jr. (hijo), si corresponde
  • Dirección del beneficiario
  • Fecha de nacimiento del beneficiario
  • Número de identificación de servicios uniformados del beneficiario

Sí. Tu farmacéutico de Express Scripts® está disponible las 24 horas del día y puede responder preguntas acerca de tu medicamento.

También tenemos farmacéuticos certificados con conocimiento especializado sobre ciertas condiciones. Puedes hablar con un farmacéutico especializado sobre:

  • Asma
  • Artritis
  • Cáncer
  • Depresión
  • Diabetes
  • Enfermedad cardíaca
  • Presión arterial alta
  • Colesterol alto
  • Dolores de cabeza tipo migraña
  • Condiciones de salud de la mujer

Sí, tu receta cambiará un poco. Tu receta escrita debe mostrar que se te entregará tu medicamento a domicilio y que recibirás un suministro para hasta 90 días en cada reposición.

Podemos entregar a domicilio ciertos medicamentos de mantenimiento. Para ver si puedes elegir la entrega a domicilio de tu medicamento, ingresa en tu cuenta y ve a "Prescriptions", después selecciona Pharmacy Options (en inglés). Verás todos los medicamentos con receta que se te pueden entregar a domicilio, junto con comparaciones de precios entre las farmacias de la red local y la entrega a domicilio.

Sí. Si tu plan cubre la entrega a domicilio, puedes obtener ciertos medicamentos de mantenimiento a través del programa Home Delivery Pharmacy de TRICARE. Para configurar la entrega:

  1. Ve al menú "Prescription" y selecciona Pharmacy Options (en inglés).
  2. Busca el nombre del medicamento que deseas cambiar a entrega a domicilio.
  3. Marca la casilla de selección para un suministro de 3 meses. Si tu plan ofrece un Programa de Pago Extendido (EPP) para extender tus pagos, puedes elegir esta opción.
  4. Selecciona Continuar y completa tu pedido. Le pediremos a tu médico que actualice tu receta por ti.

Para que te entreguen a domicilio tu medicamento de mantenimiento, deberás:

  1. Ingresar, ir al menú "Prescriptions" y seleccionar Pharmacy Options (en inglés). Verás todos los medicamentos de mantenimiento que te pueden enviar.
  2. Compara los precios mostrados y elige el medicamento que deseas que se te entregue a domicilio.
  3. Sigue las instrucciones para el proceso de pago.

Si no ves tu medicamento mencionado en la pantalla Pharmacy Options:

  1. Ingresa, ve al menú Recetas y selecciona Surtir medicamentos recetados.
  2. Selecciona el enlace Buscar un medicamento recetado no mencionado a continuación. Después puedes:
    • Explorar tu historial de recetas para encontrar el nombre de tu medicamento.
    • Buscar tu medicamento por su número de receta (también llamado número de Rx)

Si necesitas una nueva receta, pídele a tu médico que nos la envíe:

  • Por receta electrónica: pídele a tu médico que nos envíe tu receta por vía electrónica.
  • Por teléfono: Llama a Express Scripts® de forma gratuita al (877)882-3335
  • Por fax: Envía el formulario del pedido y tu receta por escrito
    • Llamada gratuita dentro de EE. UU. al (877)895-1900
    • Fuera de EE. UU. al: (602)586-3911 (Solo prescriptores con licencia de EE. UU.)

Si ya tienes una receta por escrito, ingresa a tu cuenta. Después ve a Beneficios y selecciona Imprimir formularios. Selecciona el enlace Imprimir un formulario de pedido por correo para encontrar el Formulario de pedido de entrega a domicilio. Puedes pedirle a tu médico que nos envíe este formulario, o puedes imprimirlo y completarlo y después enviarlo junto con tu receta por correo a la dirección que aparece en el formulario. Asegúrate de que tu receta esté redactada para un suministro de hasta 90 días y muestre que deseas que te lo entreguen a domicilio.

Te llamaremos o te enviaremos un mensaje de correo electrónico antes de cada reposición automática para informarte que nos estamos preparando para procesar tu pedido. Esto te dará tiempo suficiente para cambiar la fecha de procesamiento o cancelar la receta si ya no necesitas tu medicamento. También puedes manejar tu pedido en la Express Scripts® Mobile App gratuita.

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, comunícate con nosotros.